Términos del servicio
Términos del servicio
Bienvenido a teakperch. Estos términos regulan el acceso a nuestra tienda online, el uso de sus funciones y las compras realizadas a través del sitio web. Al navegar por la tienda, crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas las condiciones que resulten aplicables a la operación que estés realizando.
Si compras como consumidor, estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te reconocen la legislación española y la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea.
1. Información del vendedor
Nombre comercial: teakperch.
Titular: Yukari Naga (永 由香里), empresaria individual.
Dirección postal: 1-banchi no 1, Oikaze, Odaka-cho, Midori-ku, Nagoya, Aichi 459-8001, Japón.
Correo electrónico: fastcare@teakperch.com.
Teléfono: +81 70-8327-0804.
Sitio web: https://teakperch.com.
2. Ámbito de aplicación
Estos términos regulan el uso de la tienda online teakperch y las condiciones generales de compra de los productos ofrecidos en ella.
La información específica de cada producto, su precio, sus características, las opciones de entrega y las condiciones particulares mostradas durante el proceso de compra forman parte de las condiciones aplicables al pedido.
En caso de conflicto entre una disposición de estos términos y un derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable, prevalecerá el derecho legal correspondiente.
3. Productos e información comercial
En teakperch ofrecemos productos a través de nuestra tienda online. Nos esforzamos por presentar descripciones, imágenes, características y precios claros y precisos para que puedas tomar una decisión de compra informada.
Las imágenes se proporcionan para mostrar las características generales de los productos. Pueden existir pequeñas diferencias de representación debidas a la pantalla o a las condiciones de visualización, sin que ello permita entregar un producto sustancialmente distinto de lo anunciado.
La disponibilidad de los productos puede variar. Si un producto no está disponible después de realizarse un pedido, te informaremos y gestionaremos la situación conforme a la normativa aplicable, incluidos los reembolsos que correspondan.
Las descripciones comerciales no limitan los derechos legales que te correspondan si un producto no coincide con lo anunciado o no es conforme con el contrato.
4. Precios, moneda e impuestos
La moneda de la tienda es el euro (EUR). Los precios y los gastos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que confirmes el pedido.
Los gastos de envío estándar para los pedidos destinados a España son de 9,90 €. Los pedidos por un importe igual o superior a 299,00 € pueden beneficiarse del envío estándar gratuito conforme a las condiciones de envío de la tienda.
Los impuestos y cualquier otro coste obligatorio aplicable se mostrarán de acuerdo con la normativa correspondiente y la configuración de la tienda. Antes de confirmar el pedido, podrás consultar el importe total que se te cobrará.
Los precios pueden modificarse para futuras compras. Los cambios de precio no alterarán el importe de un pedido que ya haya sido confirmado, salvo que exista una base legal para corregir un error manifiesto o que el cliente acepte expresamente una modificación.
No se aplicarán al consumidor cargos adicionales que no hayan sido debidamente comunicados y aceptados cuando la ley exija dicha aceptación.
5. Pedidos y celebración del contrato
Para realizar una compra, debes proporcionar la información necesaria para tramitar el pedido, facilitar una dirección de entrega válida y seleccionar los métodos de pago y envío disponibles.
Antes de finalizar la compra, podrás revisar los productos seleccionados, las cantidades, el precio, los gastos de envío y el importe total. Comprueba la información antes de confirmar el pedido.
Al confirmar el pedido, manifiestas tu intención de realizar una compra con obligación de pago. La confirmación de recepción del pedido por correo electrónico no implica necesariamente que el contrato haya sido aceptado definitivamente si todavía está pendiente la validación de la operación.
La aceptación del pedido y la información contractual se comunicarán mediante el proceso de compra y las comunicaciones correspondientes de la tienda.
Si detectamos un problema con el pago, la disponibilidad o los datos esenciales del pedido, podremos ponernos en contacto contigo para resolverlo. Si no fuera posible completar la operación, se gestionará la cancelación y el reembolso que corresponda conforme a la ley.
Si realizas un pedido por error, contacta cuanto antes con fastcare@teakperch.com e indica el número de pedido. La posibilidad de cancelarlo dependerá de si ya ha sido expedido y de los derechos legales aplicables.
6. Métodos de pago
La tienda utiliza Authorize.net como proveedor de servicios de pago, según la configuración de pago disponible en el establecimiento.
Los métodos de pago con tarjeta habilitados en la configuración mostrada de la tienda incluyen Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
La disponibilidad efectiva de cada método depende de la configuración de pago y de las condiciones aplicables a la transacción. Los métodos que no estén habilitados no se considerarán disponibles para la compra.
Los pagos están sujetos a las verificaciones de seguridad y autorización que realicen los proveedores de pago correspondientes. Si una operación es rechazada o no puede verificarse, el pedido podrá quedar pendiente hasta que se resuelva la incidencia.
Los datos de pago se tratarán conforme a las condiciones del proveedor correspondiente y a nuestra Política de privacidad. No solicitamos que envíes por correo electrónico los datos completos de tu tarjeta bancaria.
7. Preparación, envío y entrega
El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
El plazo de transporte estándar para los pedidos destinados a España es de 7 a 14 días laborables desde la expedición.
El plazo total estimado de preparación y transporte es de 8 a 17 días laborables. El plazo concreto puede depender de la dirección de entrega, la disponibilidad del producto, las circunstancias del transporte y otros factores logísticos.
Los plazos indicados son estimaciones de servicio y no eliminan las obligaciones legales de entrega que correspondan a cada pedido. La entrega se realizará dentro del plazo acordado o, cuando proceda, dentro del plazo legal aplicable.
Si no recibes el pedido dentro del plazo acordado, podrás ponerte en contacto con nosotros para solicitar información. Cuando legalmente corresponda, podrás conceder un plazo adicional adecuado para la entrega y, si el pedido continúa sin entregarse, resolver el contrato conforme a la legislación aplicable. Se respetarán los supuestos en los que la ley permita resolver el contrato sin conceder un plazo adicional.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y suficiente. Si los datos proporcionados son incorrectos o incompletos, contactaremos contigo cuando sea necesario para intentar resolver la incidencia.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
8. Cancelaciones antes de la expedición
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, escribe a fastcare@teakperch.com e incluye el número de pedido.
Si la cancelación se confirma antes de la expedición y el pedido ya ha sido pagado, se tramitará el reembolso correspondiente mediante el medio de pago original, salvo que aceptes expresamente otro medio.
Si el pedido ya ha sido expedido, es posible que no podamos detener el envío. En ese caso, seguirán siendo aplicables el derecho legal de desistimiento y los demás derechos que correspondan al consumidor.
9. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor en España mediante nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo se calculará conforme a las reglas legales aplicables, normalmente desde la recepción del último producto.
Puedes comunicar tu decisión mediante la función electrónica de desistimiento disponible en la tienda o enviando una declaración inequívoca a fastcare@teakperch.com. Incluye la información necesaria para identificar el pedido y expresa claramente tu voluntad de desistir.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Después de recibir tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones de envío. No envíes el producto a una dirección distinta de la que te comuniquemos para la devolución.
El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones expresamente previstas por la legislación aplicable, como determinados productos personalizados y ciertos bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado después de la entrega.
Las excepciones solo se aplicarán cuando se cumplan sus requisitos legales. Ninguna disposición de esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.
10. Devoluciones y gastos de devolución
Para solicitar una devolución, contacta con fastcare@teakperch.com o utiliza la función electrónica de desistimiento disponible en la tienda.
En los casos de desistimiento por decisión del consumidor, este asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado correctamente antes de la compra y la normativa permita atribuirle dichos costes.
Si el producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o no es conforme con el contrato, los costes y las medidas correctivas que legalmente correspondan serán asumidos por teakperch.
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Si la manipulación excede lo necesario y provoca una disminución de valor, podrá existir responsabilidad en los términos previstos por la ley.
Recomendamos devolver los productos con sus componentes y accesorios, utilizando un embalaje adecuado para protegerlos durante el transporte. La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.
Conserva el justificante de envío y la información de seguimiento hasta que la devolución se haya resuelto. La dirección de devolución se comunicará por correo electrónico después de recibir la solicitud.
11. Reembolsos
El plazo habitual de tramitación interna de los reembolsos es de 3 a 5 días laborables desde que se cumplen las condiciones necesarias para procesarlos.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de la decisión de desistir.
En los casos permitidos por la ley, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso incluirá el precio de los productos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar pagados por el pedido completo. No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, cuando la ley permita excluir ese importe.
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio. No se cobrarán comisiones por el reembolso.
El plazo de 3 a 5 días laborables corresponde a la tramitación interna habitual. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago. Este plazo interno no sustituye ni limita los plazos legales de reembolso.
12. Productos defectuosos y garantía legal
Los productos vendidos a consumidores deben ajustarse al contrato y cumplir los requisitos de conformidad establecidos por la legislación aplicable.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, escribe a fastcare@teakperch.com e indica el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías que permitan comprender la incidencia.
Según las circunstancias y la legislación aplicable, podrás tener derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda legalmente, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
Para los bienes nuevos sujetos a la legislación española de consumidores, la garantía legal de conformidad es, con carácter general, de tres años desde la entrega. El plazo y las condiciones concretas se determinarán conforme a la normativa aplicable al producto y a la operación.
Estos derechos legales son independientes del derecho de desistimiento y no pueden quedar excluidos ni reducidos por estos términos.
13. Cuentas de cliente
Cuando la tienda permita crear una cuenta, debes proporcionar información exacta y mantener actualizados los datos necesarios para utilizarla.
Eres responsable de proteger tus credenciales de acceso y de comunicar cualquier uso no autorizado de tu cuenta que detectes.
Podremos adoptar medidas proporcionadas para proteger la seguridad de la cuenta y de la tienda cuando existan motivos legítimos, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la legislación aplicable.
14. Uso permitido de la tienda
Te comprometes a utilizar la tienda de forma lícita y a no realizar actividades que perjudiquen su seguridad, disponibilidad o funcionamiento.
No debes utilizar la tienda para cometer fraudes, realizar pagos no autorizados, introducir código malicioso, acceder sin autorización a sistemas o datos, interferir en el funcionamiento del sitio web ni infringir derechos de terceros.
Si se detecta un uso ilícito o un riesgo real para la seguridad, podremos adoptar medidas razonables y proporcionadas, incluidas las restricciones de acceso necesarias, de acuerdo con la ley aplicable.
15. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de la tienda, incluidos los textos, fotografías, imágenes, elementos gráficos, logotipos, diseños y demás materiales, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan.
No está permitida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de estos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo cuando la ley permita expresamente su uso.
16. Protección de datos y cookies
El tratamiento de los datos personales relacionados con la navegación, las compras, los pagos, las entregas y la atención al cliente se describe en nuestra Política de privacidad.
La tienda utiliza Shopify y tiene instaladas las aplicaciones Consentmo GDPR, EU Withdrawal Button & Form, Booster Page Speed Optimizer y Messaging. El tratamiento de datos por estas herramientas depende de sus funciones y de la configuración efectiva de la tienda.
Las cookies no esenciales y las tecnologías similares sujetas a consentimiento se utilizarán de acuerdo con la normativa aplicable y las preferencias expresadas por el usuario. Puedes consultar la Política de privacidad y el mecanismo de configuración de cookies disponible en la tienda para obtener más información.
17. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web
Nos esforzamos por mantener la tienda disponible y en correcto funcionamiento. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.
Adoptaremos medidas razonables para resolver las incidencias, sin que esta disposición excluya las obligaciones legales que correspondan respecto de las compras ya realizadas o de los derechos del consumidor.
18. Responsabilidad y derechos legales
Nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley.
En particular, estos términos no restringen los derechos obligatorios del consumidor relativos a la entrega, la conformidad de los productos, la garantía legal, el desistimiento, los reembolsos o la protección de datos personales.
Cualquier limitación de responsabilidad se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente y no afectará a los derechos que no puedan excluirse legalmente.
19. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable a la operación y a las normas de protección de los consumidores que correspondan.
Cuando una compra esté sujeta a normas imperativas de protección del consumidor en España o en la Unión Europea, ninguna disposición de estos términos privará al consumidor de la protección que le reconozca la normativa aplicable.
Las controversias se someterán a los órganos y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, respetando las normas obligatorias sobre competencia judicial y los derechos del consumidor.
20. Contacto y atención al cliente
Si tienes preguntas sobre estos términos, un pedido, un pago, una entrega, una devolución o un reembolso, puedes ponerte en contacto con teakperch a través de los siguientes medios:
Nombre comercial: teakperch.
Correo electrónico: fastcare@teakperch.com.
Teléfono: +81 70-8327-0804.
Dirección postal: 1-banchi no 1, Oikaze, Odaka-cho, Midori-ku, Nagoya, Aichi 459-8001, Japón.