Política de privacidad
Política de privacidad y protección de datos
En teakperch respetamos tu privacidad y nos comprometemos a tratar tus datos personales de forma responsable, transparente y conforme a la normativa aplicable. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos la información personal cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra, contactas con nuestro servicio de atención al cliente o utilizas las funciones disponibles en el sitio web.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679, RGPD), la normativa española aplicable en materia de protección de datos y las disposiciones pertinentes sobre cookies y servicios de la sociedad de la información.
1. Responsable del tratamiento
Nombre comercial: teakperch.
Titular: Yukari Naga (永 由香里), empresaria individual.
Dirección postal: 1-banchi no 1, Oikaze, Odaka-cho, Midori-ku, Nagoya, Aichi 459-8001, Japón.
Correo electrónico: fastcare@teakperch.com.
Teléfono: +81 70-8327-0804.
Sitio web: https://teakperch.com.
2. Datos personales que podemos recopilar
Los datos que tratamos dependen de tu relación con la tienda, de las operaciones que realices y de las funciones que utilices. Podemos tratar las siguientes categorías de datos cuando sean necesarias para las finalidades descritas en esta política:
- Datos identificativos: nombre y apellidos facilitados para realizar compras, identificar pedidos o tramitar solicitudes.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros datos de contacto que proporciones.
- Datos de pedidos y compras: número de pedido, productos adquiridos, importe, moneda, estado de la operación y comunicaciones relacionadas con la compra.
- Datos de facturación y entrega: dirección de facturación, dirección de envío y demás información necesaria para preparar y entregar los pedidos.
- Datos de pago y transacción: importe de la operación, referencia de la transacción, estado del pago y la información necesaria para confirmar pagos, gestionar reembolsos o resolver incidencias.
- Comunicaciones con atención al cliente: consultas, mensajes, reclamaciones y documentación relacionada con pedidos, productos, entregas, devoluciones, reembolsos o desistimientos.
- Solicitudes de desistimiento: información necesaria para identificar la compra y tramitar una solicitud presentada por correo electrónico o mediante la función electrónica disponible en la tienda.
- Preferencias de privacidad: elecciones sobre cookies y otros registros de consentimiento que deban conservarse para respetar tus decisiones.
- Datos técnicos y de navegación: información técnica que pueda generar el navegador, el dispositivo, Shopify o las aplicaciones y herramientas activadas en la tienda, de acuerdo con sus funciones y con tus preferencias de privacidad.
Solo solicitamos los datos necesarios para las finalidades correspondientes. Si no facilitas información imprescindible para completar una compra, efectuar una entrega o cumplir una obligación legal, es posible que no podamos realizar la operación solicitada.
3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
Gestión de pedidos y ejecución de compras. Utilizamos los datos necesarios para recibir y confirmar pedidos, gestionar las operaciones de compra, organizar las entregas y atender las obligaciones derivadas del contrato. La base jurídica es la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente.
Procesamiento de pagos. Tratamos los datos de transacción necesarios para verificar el estado del pago, confirmar el pedido, gestionar posibles reembolsos y resolver incidencias. La base jurídica es la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, la prevención del fraude basada en un interés legítimo.
Atención al cliente. Utilizamos los datos de contacto y la información que facilites para responder consultas, resolver problemas y gestionar reclamaciones. La base jurídica será la ejecución del contrato, la aplicación de medidas precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales o, cuando proceda, nuestro interés legítimo en atender las solicitudes recibidas.
Devoluciones, reembolsos y desistimientos. Tratamos la información del pedido para identificar la compra, gestionar solicitudes, comunicar instrucciones de devolución y tramitar los reembolsos que correspondan. La base jurídica es la ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en materia de consumidores.
Obligaciones fiscales y contables. Conservamos y utilizamos la información necesaria para cumplir las obligaciones legales aplicables. La base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal.
Seguridad y prevención del fraude. Podemos tratar información pertinente para verificar operaciones, proteger la tienda y prevenir usos fraudulentos o no autorizados. La base jurídica será el cumplimiento de una obligación legal o nuestro interés legítimo, según la operación concreta.
Funcionamiento y mantenimiento del sitio web. Utilizamos la información técnica necesaria para proporcionar las funciones solicitadas, mantener la seguridad y garantizar el funcionamiento de la tienda. Las cookies y tecnologías no esenciales que requieran consentimiento solo se utilizarán después de obtenerlo.
Comunicaciones comerciales. Cuando se envíen comunicaciones promocionales, los datos se tratarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y se cumplan las condiciones legales aplicables. Cuando sea necesario el consentimiento previo, este se solicitará antes de utilizar los datos con esa finalidad. Podrás oponerte al marketing directo y retirar el consentimiento cuando corresponda.
4. Shopify, aplicaciones y proveedores de servicios
Nuestra tienda online utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico para mostrar productos, gestionar pedidos y facilitar las compras.
La tienda también tiene instaladas las aplicaciones Consentmo GDPR, EU Withdrawal Button & Form, Booster Page Speed Optimizer y Messaging. Los datos a los que puede acceder cada aplicación y las operaciones que puede realizar dependen de sus funciones y de la configuración efectiva de la tienda.
Cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados, gestionar pedidos o cumplir obligaciones legales, los datos personales podrán ser tratados por las siguientes categorías de destinatarios:
- Shopify y los proveedores de infraestructura tecnológica que permiten el funcionamiento de la tienda.
- Proveedores de servicios de pago que procesan o verifican transacciones.
- Empresas de transporte y logística que intervienen en la entrega de los pedidos.
- Proveedores de las aplicaciones y herramientas utilizadas en la tienda.
- Asesores profesionales y proveedores que necesiten información para prestar servicios relacionados con nuestra actividad.
- Autoridades y organismos públicos cuando exista una obligación legal de comunicar datos.
Los destinatarios solo podrán acceder a los datos en la medida necesaria para las finalidades correspondientes y de acuerdo con la base jurídica aplicable. No vendemos datos personales a terceros.
5. Proveedores de pago y seguridad de las transacciones
Proveedor de pago: Authorize.net, que figura como activado en la configuración de pagos de nuestra tienda.
Los métodos de pago con tarjeta habilitados en la configuración mostrada de la tienda incluyen Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
Para procesar una transacción, confirmar el pago, gestionar un reembolso o investigar una incidencia, puede ser necesario tratar datos como el importe, la moneda, la referencia del pedido, el estado de la transacción y la información de facturación necesaria.
Los datos de pago se procesan conforme al funcionamiento del sistema de pago y a las responsabilidades de los proveedores que intervienen en la transacción. El tratamiento de los datos de tarjeta se realizará de acuerdo con la configuración del proceso de pago y las medidas de seguridad aplicables.
Authorize.net y los proveedores que participen en el proceso tratarán los datos que les correspondan de acuerdo con sus funciones, las condiciones de sus servicios y la normativa aplicable en materia de protección de datos y seguridad de los pagos.
Los datos de pago se utilizarán en la medida necesaria para completar las transacciones, gestionar pedidos y reembolsos, cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de las operaciones. La disponibilidad de cada método de pago depende de la configuración activa en el momento de la compra.
6. Transferencias internacionales de datos
teakperch está gestionada desde Japón y utiliza Shopify y otros servicios tecnológicos que pueden operar en distintos países. Por ello, algunos datos personales pueden ser tratados o transferidos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando una transferencia esté sujeta al RGPD, se utilizará un mecanismo reconocido por la normativa aplicable, como una decisión de adecuación vigente o las garantías legales correspondientes, incluidas las cláusulas contractuales tipo cuando sean necesarias.
La ubicación y el alcance de cada transferencia dependen de los servicios y proveedores que intervengan en la operación. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo a fastcare@teakperch.com.
7. Plazos de conservación
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o se mantienen bloqueados durante el periodo exigido por la ley para atender posibles responsabilidades.
- Pedidos y compras: durante la gestión de la operación y el tiempo necesario para atender incidencias, reclamaciones y obligaciones legales.
- Facturación y documentación contable: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable aplicable.
- Datos de pago: durante el tiempo necesario para confirmar las transacciones, gestionar reembolsos, resolver controversias y cumplir las obligaciones legales aplicables. Los datos completos de las tarjetas se gestionan conforme al sistema y al proveedor de pago correspondiente.
- Consultas y reclamaciones: durante el tiempo necesario para responder, resolver la solicitud y atender posibles responsabilidades.
- Devoluciones, reembolsos y desistimientos: durante la tramitación y el tiempo adicional necesario para documentar la operación y cumplir las obligaciones legales.
- Consentimiento y preferencias de cookies: durante el periodo necesario para respetar las preferencias del usuario y conservar los registros exigibles conforme a la configuración del sistema y la normativa aplicable.
- Comunicaciones comerciales: mientras exista una base jurídica válida y no se haya retirado el consentimiento o ejercido el derecho de oposición cuando corresponda.
No conservamos los datos personales durante más tiempo del necesario para las finalidades correspondientes, salvo cuando exista una obligación legal o sea necesario conservarlos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
8. Tus derechos en materia de protección de datos
Conforme al RGPD y a la normativa aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos cuando se cumplan los requisitos legales:
- Acceso: obtener confirmación sobre si tratamos tus datos personales y acceder a ellos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda legalmente.
- Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de los datos en los supuestos previstos por la ley.
- Portabilidad: recibir los datos que hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando se cumplan las condiciones legales.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos basados en intereses legítimos y al tratamiento con fines de marketing directo.
- Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
- Decisiones automatizadas: ejercer los derechos que correspondan frente a decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados, cuando se cumplan las condiciones establecidas por el RGPD.
Para ejercer tus derechos, envía una solicitud a fastcare@teakperch.com. Indica el derecho que deseas ejercer y facilita la información necesaria para localizar los datos correspondientes.
Cuando existan dudas razonables sobre tu identidad, podremos solicitar información adicional proporcionada y necesaria para verificarla.
Responderemos sin dilación indebida y, como regla general, dentro del plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Cuando sea necesario por la complejidad o el número de solicitudes, el plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales conforme al RGPD. En ese caso, te informaremos de la ampliación y de sus motivos dentro del plazo inicial de un mes.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo las excepciones que la normativa permite para solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
9. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no cumple la normativa aplicable, puedes contactar con nosotros para plantear tu consulta.
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), cuando sea competente, a través de su sitio web oficial: https://www.aepd.es.
10. Cookies y tecnologías similares
Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web y, cuando estén activadas, recordar preferencias, analizar la navegación o gestionar funciones publicitarias.
Cookies técnicas necesarias: permiten funciones esenciales, como mantener el carrito, gestionar la sesión, tramitar pedidos y proteger la seguridad del sitio. Solo se utilizan sin consentimiento cuando son estrictamente necesarias conforme a la normativa aplicable.
Cookies de preferencias: permiten recordar determinadas elecciones del usuario. Cuando no sean estrictamente necesarias, se solicitará consentimiento si así lo exige la ley.
Cookies analíticas: si están activadas, pueden utilizarse para comprender cómo se utiliza la tienda y evaluar el rendimiento de sus páginas. Se solicitará consentimiento previo cuando sea obligatorio.
Cookies publicitarias: si están activadas, pueden utilizarse para medir campañas o personalizar publicidad. Se utilizarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y se haya obtenido el consentimiento exigible.
La tienda utiliza Consentmo GDPR para gestionar las preferencias de privacidad y el consentimiento de cookies. Puedes utilizar el mecanismo de configuración disponible en la tienda para aceptar, rechazar o modificar las categorías de cookies que requieran tu elección.
También puedes gestionar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Bloquear cookies técnicas necesarias puede afectar al funcionamiento de algunas funciones de compra.
Las cookies concretas, sus proveedores, finalidades y periodos de conservación dependen de las funciones y aplicaciones efectivamente activadas. La información específica de las cookies que requieran consentimiento debe mostrarse mediante el mecanismo de configuración correspondiente antes de obtener dicho consentimiento.
11. Seguridad de los datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación indebida y otras formas de tratamiento ilícito.
El acceso a los datos se limita a las personas y proveedores que lo necesitan para realizar sus funciones. Aunque ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, aplicamos medidas razonables para reducir los riesgos y gestionar las incidencias de seguridad que puedan producirse.
12. Enlaces a sitios web de terceros
La tienda puede incluir enlaces a sitios web o servicios de terceros. Si accedes a ellos, el tratamiento de tus datos se regirá por las políticas de privacidad de sus respectivos responsables. Te recomendamos consultar dichas políticas antes de facilitar información personal a esos terceros.
13. Cambios en esta política
Podemos modificar esta política cuando cambien nuestros servicios, las funciones de la tienda o los requisitos legales aplicables. La versión publicada en esta página será la vigente.
14. Contacto sobre privacidad
Para cualquier consulta sobre esta política, el tratamiento de tus datos o el ejercicio de tus derechos, puedes contactar con teakperch a través de los siguientes medios:
Nombre comercial: teakperch.
Correo electrónico: fastcare@teakperch.com.
Teléfono: +81 70-8327-0804.
Dirección postal: 1-banchi no 1, Oikaze, Odaka-cho, Midori-ku, Nagoya, Aichi 459-8001, Japón.