Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En teakperch queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento, comunicar un problema con un producto y recibir un reembolso por una compra realizada en nuestra tienda online.

Las condiciones descritas a continuación se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación española y europea de protección de los consumidores.

1. Datos de contacto

Nombre comercial: teakperch.

Titular: Yukari Naga (永由香里), empresaria individual.

Dirección postal: 1-banchi no 1, Oikaze, Odaka-cho, Midori-ku, Nagoya, Aichi 459-8001, Japón.

Correo electrónico: fastcare@teakperch.com.

Teléfono: +81 70-8327-0804.

Sitio web: https://teakperch.com.

2. Derecho legal de desistimiento

Si compras como consumidor en España, tienes derecho, con carácter general, a desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Si el pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo comienza cuando tú o una persona autorizada por ti, distinta del transportista, recibe el último producto. Cuando corresponda a entregas periódicas de bienes, el plazo se calcula conforme a las reglas legales aplicables.

Para ejercer este derecho, puedes utilizar la función electrónica de desistimiento disponible en la tienda o enviar una declaración inequívoca a fastcare@teakperch.com. Debes identificar el pedido y expresar claramente tu voluntad de desistir.

No es necesario justificar el desistimiento. Para evitar problemas en la tramitación, recomendamos conservar la confirmación de la solicitud y cualquier comunicación relacionada con la devolución.

El derecho de desistimiento se aplica sin perjuicio de las excepciones expresamente previstas por la ley, que se describen en esta política.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a fastcare@teakperch.com o utiliza la función electrónica de desistimiento disponible en la tienda.

Incluye la información necesaria para identificar la compra, especialmente el número de pedido y los productos que deseas devolver. Si la solicitud se refiere a un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, describe el problema y adjunta fotografías cuando estén disponibles.

Una vez recibida la solicitud, te comunicaremos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones de envío correspondientes. No envíes el producto a una dirección distinta de la que te indiquemos para la devolución.

Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento, deberás enviar o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Conserva el justificante de envío y la información de seguimiento hasta que la devolución y el reembolso hayan quedado resueltos.

4. Estado de los productos devueltos

Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como lo harías en un establecimiento físico.

Recomendamos devolver los productos con sus componentes y accesorios, y utilizar un embalaje adecuado para protegerlos durante el transporte. Cuando sea posible, utiliza el embalaje original.

El uso o la manipulación que exceda lo necesario para comprobar el producto puede dar lugar a responsabilidad por la disminución de su valor, en los términos previstos por la legislación aplicable.

La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento. Cada caso se tratará conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias de la devolución.

5. Gastos de devolución

En los casos de desistimiento por decisión del consumidor, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, siempre que esta obligación se haya comunicado correctamente antes de la compra y que la legislación aplicable permita atribuirle dichos costes.

Si el producto está defectuoso, dañado, no se corresponde con el pedido o no es conforme con el contrato, los gastos y las medidas correctivas que legalmente correspondan serán asumidos por teakperch conforme a la normativa aplicable.

La dirección de devolución y las instrucciones de envío se facilitarán por correo electrónico después de recibir la solicitud. Antes de enviar el producto, espera a recibir estas instrucciones para evitar que el paquete se envíe a un destino incorrecto.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente del que pediste, contacta con fastcare@teakperch.com e indica el número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

Si dispones de fotografías del producto, del embalaje o del daño observado, puedes adjuntarlas para facilitar la evaluación de la incidencia.

Las solicitudes por falta de conformidad se tramitarán de acuerdo con la legislación de consumidores. Según las circunstancias, podrás tener derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda legalmente, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

Para los bienes nuevos sujetos a la legislación española de consumidores, se aplica, con carácter general, la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.

No se aplicarán condiciones de devolución que reduzcan los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados o no conformes.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos que estén expresamente excluidos por la legislación de consumidores.

Entre las excepciones legalmente previstas se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Las excepciones solo se aplicarán cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes. La naturaleza de un mueble, por sí sola, no elimina el derecho de desistimiento.

8. Plazos de preparación y entrega

El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.

El plazo de transporte estándar para los pedidos destinados a España es de 7 a 14 días laborables desde la expedición.

El plazo total estimado de preparación y transporte es de 8 a 17 días laborables, sujeto a las circunstancias del envío y sin perjuicio del plazo de entrega que resulte legalmente aplicable al pedido concreto.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, podrás ejercer los derechos que te reconozca la legislación de consumidores, incluidos los relativos a exigir la entrega o resolver el contrato cuando proceda.

9. Plazo y procedimiento de reembolso

El plazo habitual de tramitación interna de los reembolsos es de 3 a 5 días laborables desde que se cumplen las condiciones necesarias para procesarlos.

En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando corresponda, el reembolso incluirá el precio de los productos y los gastos de entrega estándar pagados por el pedido completo. No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, cuando la ley permita excluir ese importe.

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio. No se cobrarán comisiones por el reembolso.

El plazo de 3 a 5 días laborables se refiere a la tramitación interna del reembolso. El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago. Este plazo interno no limita los derechos ni los plazos legales aplicables.

10. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta con fastcare@teakperch.com e indica el número de pedido.

Si la cancelación se confirma antes de la expedición y el pedido ya ha sido pagado, tramitaremos el reembolso correspondiente mediante el medio de pago original, salvo que aceptes expresamente otro medio.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener la expedición. Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento ni a los derechos que te correspondan si el producto no es conforme con el contrato.

11. Costes de entrega y reembolso

El coste de envío estándar a España es de 9,90 €. Los pedidos por un importe igual o superior a 299,00 € tienen derecho a envío estándar gratuito, conforme a las condiciones de envío de la tienda.

Cuando se ejerza el desistimiento sobre la totalidad del pedido, se reembolsarán los gastos de entrega estándar que legalmente correspondan. Si el desistimiento afecta solo a algunos productos de un pedido, el tratamiento de los gastos de entrega dependerá de las circunstancias y de la legislación aplicable.

Las devoluciones por productos defectuosos, dañados o no conformes se gestionarán de acuerdo con las obligaciones legales del vendedor, sin trasladar al consumidor los costes que legalmente deban ser asumidos por teakperch.

12. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados para gestionar una devolución, un desistimiento o un reembolso se utilizarán para identificar el pedido, tramitar la solicitud, comunicarnos contigo y cumplir las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento de estos datos se rige por nuestra Política de privacidad. Para consultas sobre privacidad o para ejercer los derechos reconocidos por el RGPD, puedes contactar con fastcare@teakperch.com.

13. Atención al cliente

Para consultas sobre devoluciones, desistimientos, reembolsos o productos no conformes, puedes contactar con teakperch a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: fastcare@teakperch.com.

Teléfono: +81 70-8327-0804.

Dirección postal: 1-banchi no 1, Oikaze, Odaka-cho, Midori-ku, Nagoya, Aichi 459-8001, Japón.

Al contactar con nosotros, incluye el número de pedido y una descripción de tu solicitud para facilitar su tramitación.

14. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política se interpreta de conformidad con la legislación aplicable a la venta a distancia y a la protección de los consumidores.

Ninguna disposición de esta política excluye o limita los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la normativa española y europea aplicable.